Гарантия и возврат

Гарантийное обслуживание

Как правило, этот тип гарантии распространяется на компьютерные комплектующие. Для того чтобы воспользоваться такой гарантией, выполните несколько простых действий:

  1. Заполните заявление

    Заполните заявления и отправьте их на электронный адрес postwarranty@antenna-24.ru.
    В данном типе возврата необходимо заполнить два заявления, одно из которых на возврат товара, другое – на возмещение расходов.
    В заявлении на возмещение расходов указывается общая сумма за доставку, которая складывается из стоимости за доставку до клиента и стоимости обратной доставки неисправного товара в адрес нашей компании. В заявлениях обязательно укажите реквизиты для возврата денег и паспортные данные. Кроме того, если у вас есть претензии по качеству товара, подробно опишите, какие дефекты содержит возвращаемый товар. Обратите внимание, что денежные средства за товар в случае его ненадлежащего качества и соответствующая стоимость доставки) будут возвращены банковским переводом.

    Заявление на возврат товара
    Заявление на возмещение расходов
    Образец заполнения заявления

  2. Отправьте нам товар

    Вам необходимо отправить нам товар вместе с полным пакетом документов (гарантийным талоном, инструкцией и другими документами, которые были в комплекте), а также с актом о возврате, составленным с работником почты или курьерской службы, в случае если неисправность товара обнаружилась сразу при получении.
    Чтобы вернуть товар почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «Форма 107. Опись вложения». На нём должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Возврат товара осуществляется по адресу: 660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Водопьянова дом 1 стр.1 ИП Череватенко И. Н. (Интернет-Магазин Антенна24)

  3. Сообщите нам о том, что вы осуществили возврат

    Свяжитесь с нами по электронной почте postwarranty@antenna-24.ru или по телефону 8 (391) 278-26-13 и пришлите номер отправки «Почтой России» (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления) и фото/скан чека.
    Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара. Его необходимо сохранять до тех пор, пока не будет принято решение о возврате денег.
    Обратите внимание, что перемещение любого почтового отправления можно отслеживать на сайте «Почты России». Для этого необходимо ввести идентификатор почтового отправления (он указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления).

  4. Ожидайте решения о возврате и получении денег

    После получения товара и всего пакета документов наш отдел гарантии проведёт диагностику выявленных недостатков и даст заключение о том, что это — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. На основе диагностики наши сотрудники примут решение об удовлетворении требований по возврату.
    Сервисный центр оставляет за собой право произвести гарантийный ремонт товара с дефектами, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки осуществляется возврат денежных средств.
    Товар, который по результатам проведения диагностики качества сервисной службой ИП Череватенко И. Н. признан товаром надлежащего качества или не подпадающим под условия гарантийного обслуживания, хранится в течение шести месяцев на складе компании. Доставка такого товара обратно осуществляется за ваш счёт. По истечении срока хранения вы обязаны забрать переданную вещь, в противном случае мы оставляем за собой право реализовать вещь согласно положениям Гражданского кодекса РФ.
    Если товар будет признан негарантийным, повторная его отправка по вашему адресу возможна только за ваш счёт. Замена товара производится только посредством возврата товара ненадлежащего качества и последующего оформления нового заказа на аналогичный товар.
    Внимание! Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не может считаться неисправностью или нефункциональностью товара.
    Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения ваших претензий в индивидуальном порядке просим также обращаться по указанным контактным данным. Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию повреждённого (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение пяти рабочих дней. ИП Череватенко И. Н. найдёт для вас оптимальное решение.

    Фирменная гарантия производителя. Как правило, этот тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие, как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т. д.). Наличие фирменной гарантии производителя на товар указано в документе, отправленном вам при покупке. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийному талону, а по серийному номеру. В таком случае гарантийный талон в комплект не входит, но в руководстве пользователя указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание приобретённого товара. Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек или инвойс). В зависимости от степени повреждения либо ваш товар отремонтируют, либо выдадут заключение о невозможности ремонта. Данное заключение и товар случае если он не оставлен на ответственное хранение в сервисном центре) необходимо отправить нам по почте в гарантийный отдел. В случае если в вашем городе отсутствует сервисный центр производителя, сразу отправляйте товар для ремонта по почте в гарантийный отдел ИП Череватенко И. Н.

Возврат товара с недостатками

Если вы по недоразумению получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может выполнять свои функции), вы вправе вернуть товар, сообщив нам о получении такого товара в течение 20 (двадцати) дней с момента получения.

  1. Заполните заявление

    Заполните заявления и отправьте их на электронный адрес postwarranty@antenna-24.ru.
    В данном типе возврата необходимо заполнить два заявления, одно из которых на возврат товара, другое – на возмещение расходов.
    В заявлении на возмещение расходов указывается общая сумма за доставку, которая складывается из стоимости за доставку до клиента и стоимости обратной доставки неисправного товара в адрес нашей компании. В заявлениях обязательно укажите реквизиты для возврата денег и паспортные данные. Кроме того, если у вас есть претензии по качеству товара, подробно опишите, какие дефекты содержит возвращаемый товар. Обратите внимание, что денежные средства за товар в случае его ненадлежащего качества и соответствующая стоимость доставки) будут возвращены банковским переводом.

    Заявление на возврат товара
    Заявление на возмещение расходов
    Образец заполнения заявления

  2. Отправьте нам товар

    Вам необходимо отправить нам товар вместе с полным пакетом документов (гарантийным талоном, инструкцией и другими документами, которые были в комплекте), а также с актом о возврате, составленным с работником почты или курьерской службы, в случае если неисправность товара обнаружилась сразу при получении.
    Чтобы вернуть товар почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «Форма 107. Опись вложения». На нём должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Возврат товара осуществляется по адресу: 660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Водопьянова дом 1 стр.1 ИП Череватенко И. Н. (Интернет-Магазин Антенна24)

  3. Сообщите нам о том, что вы осуществили возврат

    Свяжитесь с нами по электронной почте postwarranty@antenna-24.ru или по телефону 8 (391) 278-26-13 и пришлите номер отправки «Почтой России» (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления) и фото/скан чека.
    Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара. Его необходимо сохранять до тех пор, пока не будет принято решение о возврате денег.
    Обратите внимание, что перемещение любого почтового отправления можно отслеживать на сайте «Почты России». Для этого необходимо ввести идентификатор почтового отправления (он указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления).

  4. Ожидайте решения о возврате и получении денег

    После получения товара и всего пакета документов наш отдел гарантии проведёт диагностику выявленных недостатков и даст заключение о том, что это — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. На основе диагностики наши сотрудники примут решение об удовлетворении требований по возврату.
    Сервисный центр оставляет за собой право произвести гарантийный ремонт товара с дефектами, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки осуществляется возврат денежных средств.
    Товар, который по результатам проведения диагностики качества сервисной службой ИП Череватенко И. Н. признан товаром надлежащего качества или не подпадающим под условия гарантийного обслуживания, хранится в течение шести месяцев на складе компании. Доставка такого товара обратно осуществляется за ваш счёт. По истечении срока хранения вы обязаны забрать переданную вещь, в противном случае мы оставляем за собой право реализовать вещь согласно положениям Гражданского кодекса РФ.
    Если товар будет признан негарантийным, повторная его отправка по вашему адресу возможна только за ваш счёт. Замена товара производится только посредством возврата товара ненадлежащего качества и последующего оформления нового заказа на аналогичный товар.
    Внимание! Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не может считаться неисправностью или нефункциональностью товара.
    Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения ваших претензий в индивидуальном порядке просим также обращаться по указанным контактным данным. Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию повреждённого (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение пяти рабочих дней. ИП Череватенко И. Н. найдёт для вас оптимальное решение.

    Фирменная гарантия производителя. Как правило, этот тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие, как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т. д.). Наличие фирменной гарантии производителя на товар указано в документе, отправленном вам при покупке. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийному талону, а по серийному номеру. В таком случае гарантийный талон в комплект не входит, но в руководстве пользователя указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание приобретённого товара. Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек или инвойс). В зависимости от степени повреждения либо ваш товар отремонтируют, либо выдадут заключение о невозможности ремонта. Данное заключение и товар случае если он не оставлен на ответственное хранение в сервисном центре) необходимо отправить нам по почте в гарантийный отдел. В случае если в вашем городе отсутствует сервисный центр производителя, сразу отправляйте товар для ремонта по почте в гарантийный отдел ИП Череватенко И. Н.

Moneyback

Это возможность для вас отказаться от заказанного товара в любое время до получения или в течение 30 дней после.

  1. Заполните заявление

    Заполните заявления и отправьте их на электронный адрес postwarranty@antenna-24.ru.
    В данном типе возврата необходимо заполнить два заявления, одно из которых на возврат товара, другое – на возмещение расходов.
    В заявлении на возмещение расходов указывается общая сумма за доставку, которая складывается из стоимости за доставку до клиента и стоимости обратной доставки неисправного товара в адрес нашей компании. В заявлениях обязательно укажите реквизиты для возврата денег и паспортные данные. Кроме того, если у вас есть претензии по качеству товара, подробно опишите, какие дефекты содержит возвращаемый товар. Обратите внимание, что денежные средства за товар в случае его ненадлежащего качества и соответствующая стоимость доставки) будут возвращены банковским переводом.

    Заявление на возврат товара
    Заявление на возмещение расходов
    Образец заполнения заявления

  2. Отправьте нам товар

    Вам необходимо отправить нам товар вместе с полным пакетом документов (гарантийным талоном, инструкцией и другими документами, которые были в комплекте), а также с актом о возврате, составленным с работником почты или курьерской службы, в случае если неисправность товара обнаружилась сразу при получении.
    Чтобы вернуть товар почтовым отправлением, оформите в отделении почты документ «Форма 107. Опись вложения». На нём должны быть печать и подпись сотрудника почтового отделения. Возврат товара осуществляется по адресу: 660125, Красноярский край, г. Красноярск, ул. Водопьянова дом 1 стр.1 ИП Череватенко И. Н. (Интернет-Магазин Антенна24)

  3. Сообщите нам о том, что вы осуществили возврат

    Свяжитесь с нами по электронной почте postwarranty@antenna-24.ru или по телефону 8 (391) 278-26-13 и пришлите номер отправки «Почтой России» (идентификатор почтового отправления указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления) и фото/скан чека.
    Всегда спрашивайте у сотрудников почты и сотрудников пунктов выдачи заказов документ, подтверждающий отправление товара. Его необходимо сохранять до тех пор, пока не будет принято решение о возврате денег.
    Обратите внимание, что перемещение любого почтового отправления можно отслеживать на сайте «Почты России». Для этого необходимо ввести идентификатор почтового отправления (он указан в чеке, выданном при приёме почтового отправления).

  4. Ожидайте решения о возврате и получении денег

    После получения товара и всего пакета документов наш отдел гарантии проведёт диагностику выявленных недостатков и даст заключение о том, что это — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. На основе диагностики наши сотрудники примут решение об удовлетворении требований по возврату.
    Сервисный центр оставляет за собой право произвести гарантийный ремонт товара с дефектами, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки осуществляется возврат денежных средств.
    Товар, который по результатам проведения диагностики качества сервисной службой ИП Череватенко И. Н. признан товаром надлежащего качества или не подпадающим под условия гарантийного обслуживания, хранится в течение шести месяцев на складе компании. Доставка такого товара обратно осуществляется за ваш счёт. По истечении срока хранения вы обязаны забрать переданную вещь, в противном случае мы оставляем за собой право реализовать вещь согласно положениям Гражданского кодекса РФ.
    Если товар будет признан негарантийным, повторная его отправка по вашему адресу возможна только за ваш счёт. Замена товара производится только посредством возврата товара ненадлежащего качества и последующего оформления нового заказа на аналогичный товар.
    Внимание! Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не может считаться неисправностью или нефункциональностью товара.
    Для получения дополнительных консультаций и рассмотрения ваших претензий в индивидуальном порядке просим также обращаться по указанным контактным данным. Пожалуйста, максимально подробно изложите возникшую проблему, прикрепите к письму фотографию повреждённого (бракованного) товара, опишите возможные решения и ожидайте ответа в течение пяти рабочих дней. ИП Череватенко И. Н. найдёт для вас оптимальное решение.

    Фирменная гарантия производителя. Как правило, этот тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие, как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т. д.). Наличие фирменной гарантии производителя на товар указано в документе, отправленном вам при покупке. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийному талону, а по серийному номеру. В таком случае гарантийный талон в комплект не входит, но в руководстве пользователя указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание приобретённого товара. Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек или инвойс). В зависимости от степени повреждения либо ваш товар отремонтируют, либо выдадут заключение о невозможности ремонта. Данное заключение и товар случае если он не оставлен на ответственное хранение в сервисном центре) необходимо отправить нам по почте в гарантийный отдел. В случае если в вашем городе отсутствует сервисный центр производителя, сразу отправляйте товар для ремонта по почте в гарантийный отдел ИП Череватенко И. Н.

Уважаемые клиенты!

Офис на улице Северная 10 закрыт.

Теперь мы работаем по адресу улица Водопьянова дом 1М стр.1. Телефон остался прежним 278-26-13, звоните по любым вопросам - проконсультируем.

Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.